Pomoc – często zadawane pytania
Szanowni Klienci,
uprzejmie informujemy, że w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej oferty online, zamówień, zwrotów lub ewentualnych reklamacji pozostajemy do Państwa dyspozycji. Zachęcamy do kontaktu oraz do zapoznania się z najczęściej pojawiającymi się kwestiami.
Uwaga na oszustów!
Prosimy zachować ostrożność wobec wszelkich wiadomości od nieznanych osób podających się za naszą firmę, w szczególności zawierających linki i prośbę o podanie danych. W razie wątpliwości zalecamy kontakt z naszym zespołem za pośrednictwem dostępnych na stronie kanałów komunikacji.
Częste pytania dotyczące zakupów online
Obsługa sprzedażowa i posprzedażowa
Czy produkty są odpowiednio pakowane?
Tak, każdy produkt umieszczamy w estetycznym, dedykowanym pudełku. Dodatkowo do każdego zamówienia dołączamy torebkę upominkową. Jeśli robią Państwo prezent, nie trzeba już martwić się o opakowanie.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Tak, zamówienie można złożyć telefonicznie. Wymagana jest akceptacja regulaminu, który dostępny jest na stronie.
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Na stronie każdego produktu podajemy orientacyjny czas realizacji. Większość zamówień realizujemy niezwłocznie, a paczka zazwyczaj trafia do klienta w krótkim czasie od nadania.
Czy otrzymam potwierdzenie płatności?
Po dokonaniu płatności na adres e-mail wysyłamy automatycznie link do bieżącego statusu płatności.
Jak mogę złożyć reklamację?
Klient ma prawo składać reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Reklamację można złożyć na kilka sposobów:
- Wysyłając paczkę z reklamowanym produktem, potwierdzeniem zakupu oraz formularzem reklamacyjnym (formularz dostępny na stronie). Na życzenie zapewniamy odbiór przesyłki przez kuriera.
- Przekazując produkt wraz z potwierdzeniem zakupu w dowolnym salonie stacjonarnym.
Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu. Bez możliwości zapoznania się z towarem nie ma możliwości rozpatrzenia reklamacji.
Prawo odstąpienia od umowy
Czy mogę odstąpić od umowy?
Przysługuje Państwu prawo odstąpienia od umowy w terminie 10 dni bez podania przyczyny. Termin wygasa po upływie 10 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy.
Jak poinformować o odstąpieniu?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji. Można skorzystać z wzoru formularza dostępnego na stronie, nie jest to jednak obowiązkowe.
Jakie są skutki odstąpienia?
W przypadku odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem.
Jak i kiedy odesłać produkt?
Prosimy odesłać rzecz niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia. Odpowiadają Państwo jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie produktu.
Czy są wyjątki od prawa odstąpienia?
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych (np. z grawerem).
Jak zrealizować wymianę produktu?
Aby dokonać wymiany, należy zwrócić pierwotne zamówienie, korzystając z dostępnych metod, i jednocześnie złożyć nowe zamówienie na właściwy produkt.
Pomoc przy wyborze produktu
Jak dobrać odpowiedni rozmiar pierścionka?
Aby dobrać rozmiar pierścionka, można zmierzyć obwód palca i sprawdzić go w tabeli rozmiarów dostępnej na stronie. Alternatywnie można zmierzyć średnicę pierścionka, który osoba obdarowywana już nosi. Zachęcamy także do skorzystania z naszego multisizera.
Mam pytanie o konkretny produkt – jak je zadać?
Na stronie każdego produktu znajduje się formularz, za pomocą którego można zadać dowolne pytanie dotyczące danego artykułu.
Czy oferujecie pojedyncze kolczyki?
Tak, w naszej ofercie dostępne są pojedyncze kolczyki.
Mam specjalne życzenia co do zamówienia – jak je przekazać?
Wszelkie dodatkowe uwagi można wpisać w polu „Uwagi do zamówienia” podczas składania zamówienia.